Sistema de calidad

Nuestra filosofía busca la excelencia en los resultados, utilizando para ello la satisfacción plena del cliente.

Para hacer visibles estos principios de calidad total hemos desarrollado un modelo de gestión de la calidad total o excelencia.

La calidad total es una filosofía empresarial que parte del concepto de "calidad de producto/servicio", y ha ido evolucionando hacia un concepto mucho más amplio, enfocado a la calidad de toda nuestra estructura empresarial.

Nuestro modelo compuesto de análisis previos - posteriores, clientes – colaboradores, interno - externo, etc., es evaluado para conocer cual es nuestro estado respecto al ideal de excelencia, así como las oportunidades de mejora.

Para nosotros conocer la satisfacción del cliente es básico, ya que existe relación directa entre la satisfacción del cliente, su fidelidad, y nuevos clientes. Para EVENTOS CONGRESOS Y COMUNICACIÓN el cliente es el punto de inicio y final de su labor empresarial.

En nuestra labor profesional introducimos el análisis de satisfacción de clientes, ya que esta información previa, la aplicamos a los nuevos servicios prestados:

1.- Integramos el análisis de satisfacción del cliente dentro de una estrategia de gestión de relaciones con ellos, en todos los aspectos que sean necesarios.

2.- Desarrollamos correctamente los análisis de satisfacción del cliente por varios motivos:

2.1.- Trabajamos con distintos tipos de clientes y cuya satisfacción se basa en distintos parámetros.
2.2.- Analizamos metodológicamente la satisfacción del cliente.
2.3.- Disponemos de profesionales con experiencia y conocimientos en el desarrollo de las encuestas, enfoque y objetivos del análisis.
2.4.- Utilización de parámetros estadísticos para poder extraer conclusiones correctamente.
2.5.- Correcta ejecución del contenido de los cuestionarios
2.6.- Optimizamos los recursos para la recogida de información
2.7.- Metodología de análisis de los datos, recogida y análisis de la información.

Con este desarrollo, integramos el análisis de satisfacción de los clientes dentro de una estrategia de gestión de relaciones con ellos, definiendo exactamente cuales son sus objetivos y de esta manera seguir satisfaciéndolos.